Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay et Klarna.
Si vous avez réglé votre achat avec une carte-cadeau prépayée American Express, Visa ou Mastercard, veuillez la conserver jusqu'à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre transaction, même si vous en avez utilisé la totalité du montant. En cas de modification ou d'annulation de votre commande, un remboursement sera effectué sur la carte-cadeau d'origine.

Voici comment ça fonctionne :
Faites vos achats aujourd'hui et payez en 4 fois sans frais avec Klarna. Zéro intérêt et aucun frais si vous payez à temps. Il vous suffit de saisir vos coordonnées bancaires : les paiements sont automatiquement prélevés toutes les deux semaines.

Étape 1
Ajoutez des produits à votre panier et sélectionnez KLARNA lors du paiement.

Étape 2
Saisissez les informations de votre carte de débit ou de crédit et vous saurez instantanément si votre demande est acceptée.

Étape 3
Klarna vous enverra un e-mail de confirmation et des rappels au moment du paiement. Votre achat sera divisé en 4 paiements égaux. Le premier est dû à l'expédition de votre commande.

Étape 4
Vous pouvez finaliser vos futurs achats Klarna en un seul clic.

Consultez la FAQ de Klarna pour en savoir plus sur son utilisation.
*Voir les conditions complètes du paiement en 4 versements sans intérêt. Résidents de Californie : Prêts accordés ou organisés conformément à la loi californienne sur les prêteurs financiers.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez contacter votre société de carte de crédit ou notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Veuillez vérifier à nouveau toutes vos informations. (Nom, numéro de carte, date d'expiration, code CVC, adresse de facturation)

Si votre mode de paiement est autorisé, votre commande sera traitée. Votre carte bancaire sera débitée dès la validation de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le détail de votre commande et les informations de suivi de votre colis.

Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici.

Notre boutique en ligne est constamment mise à jour avec les nouveautés de notre dernière collection. Si vous recherchez un article de la saison précédente, nous vous recommandons de contacter l'une de nos boutiques pour vérifier sa disponibilité. Vous trouverez la liste de nos boutiques dans notre outil de recherche. Consultez également notre site « Hors saison » pour vérifier la disponibilité de ces articles.

Le traitement et l'expédition prennent entre 2 et 7 jours ouvrables. Nous nous efforçons d'expédier les commandes sous 24 à 48 heures.

Nous offrons actuellement la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 100 $.

Méthode d'expédition	Taux	Livraison estimée
Sol (commandes supérieures à 149 $)	Gratuit	2 à 7 jours ouvrables après le traitement de la commande
Sol (commandes inférieures à 149 $)	7,95 $	2 à 7 jours ouvrables après le traitement de la commande
deuxième jour	20,00 $	Livraison en 2 jours ouvrables pour toute commande passée avant 14h HNE

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables pour le traitement des commandes. Par exemple, les commandes passées le vendredi avec une livraison en 48 heures ne seront expédiées que le lundi. La livraison en 48 heures n'est pas disponible pour les commandes contenant des parfums. Occasionnellement, notamment lors de périodes de soldes importantes, le traitement de votre commande peut être légèrement retardé. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais.

Votre commande ne nécessitera pas de signature.

Oui, les produits sont expédiés de Californie.

Nous livrons dans les 48 États contigus des États-Unis. Malheureusement, nous ne livrons pas à Porto Rico pour le moment.
Pour des raisons de sécurité, nous n'effectuons pas de livraison aux adresses APO, FPO ni aux boîtes postales. Veuillez utiliser une autre adresse.

Si votre achat en ligne ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez retourner les articles non utilisés, avec leurs étiquettes d'origine, dans les 30 jours suivant leur réception. Veuillez noter que les parfums ne sont ni repris ni échangés. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles, les sous-vêtements, les maillots de bain et les masques ne sont ni repris ni échangés. Les articles en vente finale seront clairement indiqués et ne pourront faire l'objet d'aucun retour ni échange. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas nos conditions.

Option de retour 1 : Envoyez-le vous-même
Veuillez renvoyer l'article à l'adresse suivante. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, comme USPS, UPS ou FedEx. Conservez le numéro de suivi de votre colis afin de garantir sa bonne réception dans notre entrepôt. Attention : Scotch & Soda décline toute responsabilité pour les colis retournés sans étiquette de retour fournie par nos soins ; les frais de retour sont à votre charge.

SCOTCH ET SODA
10 rue Emery
Bethléem
PA 18015

Dès réception de vos articles retournés, nous procéderons à leur inspection. Les articles doivent être retournés intacts et munis de leurs étiquettes d'origine. Tout article en mauvais état sera refusé. Le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le compte utilisé pour le paiement.

Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les retours en main propre à notre entrepôt. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de produits Scotch & Soda achetés auprès de revendeurs tiers. Veuillez contacter directement le revendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat pour connaître sa politique de retour.

Option de retour 2 : Lancez une demande de retour via notre portail.

Pour effectuer un retour, rendez-vous sur notre portail de retours en ligne . Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre code postal. Suivez les instructions sur le portail pour obtenir votre étiquette de retour. Glissez le bon de livraison dans le colis, emballez votre article et collez l'étiquette de retour prépayée et pré-adressée à l'extérieur du colis. Déposez-le ensuite au point relais le plus proche. Des frais s'appliquent pour l'étiquette de retour. Pour toute question, veuillez contacter le service client à l' adresse care@scotchandsoda.com.

Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à un échange. Dès réception de votre retour en bon état, nous vous rembourserons les articles retournés sous 14 jours ouvrés. Si l'article souhaité est toujours disponible, vous pouvez passer une nouvelle commande en ligne.

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé suite à un achat en ligne, veuillez contacter le service client à l' adresse care@scotchandsoda.com en joignant une photo de l'article défectueux dans les 3 mois suivant la date d'achat.

Si vous avez acheté un article il y a plus de 3 mois et qu'il est désormais endommagé, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de dédommagement. S'il s'agissait d'un défaut de fabrication, le dommage serait apparu dans les 3 mois suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'utilisation et le lavage de l'article ont une incidence importante sur le tissu.

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par courriel uniquement lorsque votre retour aura été traité et remboursé. Pour suivre votre retour, veuillez conserver votre numéro de suivi.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre article retourné. Le remboursement sera effectué uniquement via le mode de paiement initial. Veuillez noter qu'en raison du volume important de commandes et de retours pendant les fêtes, le délai de remboursement peut aller jusqu'à 20 jours.

Si vous rencontrez un problème ou avez une réclamation concernant un article acheté dans une boutique Scotch & Soda, nous vous recommandons de contacter directement l'une de nos boutiques. Le personnel pourra vous aider. Vous trouverez la liste de toutes nos boutiques dans notre outil de recherche.

Club Soda est un programme de fidélité. Vous pouvez vous inscrire à Club Soda ici . La création d'un compte en ligne est obligatoire pour cumuler des points lors de vos achats chez Scotch and Soda .

L’inscription est gratuite et facile. Pour vous inscrire au programme, inscrivez-vous en ligne .

Si vous vous êtes déjà inscrit au Club Soda dans un magasin Scotch & Soda et que vous souhaitez gagner des points pour vos achats effectués via Scotch & Soda , vous devez d'abord créer un compte Club Soda en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre inscription en magasin.

En vous inscrivant à Club Soda en ligne, vous recevez 50 points de bienvenue qui seront crédités sur votre compte sous 72 heures environ, lors de votre inscription. Les nouveaux inscrits en ligne peuvent commencer à cumuler des points sur Scotch & Soda immédiatement.

Actuellement, les membres de Club Soda ne peuvent pas utiliser leurs points de fidélité avec Shop Pay lors du passage en caisse. Consultez cette page prochainement pour plus d'informations à ce sujet.

Un seul compte par personne est autorisé, et les comptes différents ne peuvent être fusionnés. Cependant, Scotch & Soda se réserve le droit de fusionner les comptes d'une même personne.

Si vous n'accumulez aucun point pendant dix-huit mois, Scotch & Soda se réserve le droit d'annuler votre adhésion et de remettre à zéro vos points accumulés. Vous pouvez vous réinscrire au programme, mais les points précédemment accumulés ne seront pas crédités et votre solde sera remis à zéro.

Les points peuvent mettre environ 14 jours à être ajoutés à votre compte. Aucun point ne sera attribué pour les achats effectués avant votre inscription au programme.

Aux niveaux Bronze, Argent, Or et Platine, vous recevez 1 point de récompense pour chaque dollar net dépensé sur Scotch and Soda , quel que soit le mode de paiement. Tous les montants sont arrondis au dollar le plus proche. Vous pourrez accéder à différents niveaux d'adhésion et récompenses (Bronze, Argent, Or et Platine) en fonction du nombre de points accumulés.

Les points ne sont pas remis à zéro au début de chaque année civile.

Pour chaque tranche de 100 points cumulés, Scotch & Soda créditera automatiquement votre compte Club Soda d'une récompense de 10 $.

Les points de récompense ne sont pas transférables. Aucune valeur ni autre contrepartie n'est offerte en échange d'une récompense Club Soda.

Vous pouvez gagner des points en rédigeant des avis sur les produits. Vous recevrez 5 points après soumission.

Vous pouvez consulter vos points accumulés en vous connectant à votre compte à l'aide d'une adresse courriel valide. Le délai d'ajout des points à votre compte peut atteindre environ 14 jours.

Les membres Club Soda recevront un remboursement du montant total de l'article retourné, déduction faite des points de récompense utilisés (appliqués au prorata du montant total de l'achat, selon le nombre d'articles achetés). Aucun nouveau point de récompense ne sera émis si un achat effectué avec un point de récompense est retourné. Le solde de points Club Soda sera débité pour tenir compte des remboursements ou des crédits.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes. Nous sommes toujours ravis de vous aider.

Par téléphone :
1-866-509-3503
Disponible de 6h à 17h PST du lundi au vendredi et de 7h à 17h PST le week-end (hors jours fériés fédéraux).

Par courriel :
Formulaire de contact ou care@scotchandsoda.com

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